Vente et service après-vente
Garantie Novacam
Novacam garantit que son matériel est exempt de tout défaut de matériau et de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date de livraison. Si une défaillance due à de tels défauts survient pendant la période de garantie, Novacam réparera ou remplacera gratuitement le produit ou le composant défectueux après notification correspondante par le client.
Contrats de service
Un entretien régulier permet de prolonger la durée de vie de l'équipement, de réduire les temps d'arrêt et de garantir des performances optimales. Des contrats de service standard et personnalisés sont disponibles pour tous les équipements fabriqués par Novacam. Notre contrat de service de garantie standard comprend
- Une visite annuelle de maintenance préventive
- Entretien de tous les composants du système NOVACAM
- Mises à jour des logiciels
- Assistance téléphonique pendant les heures de travail normales
- Assistance sur site à la demande du client
Retours et réparations
Le matériel acheté auprès de Novacam peut être retourné pour réparation ou remplacement selon les modalités suivantes :
- Téléchargez et remplissez le Formulaire d'autorisation de retour de matériel (RMA) Novacam
- Envoyez le formulaire complété par courriel à support@novacam.com
- Novacam vous répondra avec un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Expédiez-nous le composant défectueux, en veillant à suivre les instructions d'emballage figurant dans le formulaire et à utiliser l'étiquette d'adresse fournie sur le formulaire. Joignez une copie du formulaire rempli. Veuillez noter que les frais d'expédition vers Novacam sont à la charge du client.
Une fois l'équipement arrivé, notre centre de service effectue une évaluation de l'équipement sur la base de la description du problème soumise avec le formulaire RMA. Novacam établira un devis des frais de réparation nécessaires, y compris les pièces, la main-d'œuvre et les frais de retour. L'acceptation du devis est requise avant toute intervention. Remarque :
- Les réparations non couvertes par la garantie peuvent être soumises à des frais d'évaluation minimum de Can$150/unité. Les frais d'évaluation sont supprimés si les frais de réparation sont approuvés ou si une unité de remplacement est achetée.
- Les réparations sous garantie comprennent des pièces de rechange et de la main-d'œuvre gratuites et seront renvoyées en port payé par Novacam.
Liens connexes
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